| hglaser | 2018-06-29 10:39 |
是什么讓客戶(hù)持續(xù)選擇華工激光？售后服務(wù)是一次銷(xiāo)售工作的結(jié)尾，也是下一次銷(xiāo)售工作的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期且無(wú)限循環(huán)的過(guò)程。如果這項(xiàng)工作做不好，那么對(duì)于這個(gè)客戶(hù)前面的全部努力就相當(dāng)于白費(fèi)功夫，也就意味著對(duì)于當(dāng)前客戶(hù)，你失去了和他長(zhǎng)期合作的機(jī)會(huì)。華工激光的售后工程師們均是有著多年從事機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的老手，不僅技能過(guò)硬，而且服務(wù)素質(zhì)也備受用戶(hù)稱(chēng)贊。 華工激光商城的售后服務(wù)與線(xiàn)下購(gòu)機(jī)的售后一般無(wú)二，除了做好良好的客戶(hù)服務(wù)外，還要建立起一套完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)分析的機(jī)制，對(duì)客戶(hù)反饋來(lái)源/類(lèi)型/反饋量加以統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)效果，還分類(lèi)整理常用的解決方案，在后期為售后客戶(hù)提供優(yōu)秀的售后服務(wù)，并進(jìn)而持續(xù)的創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，提升企業(yè)效益。 “為客戶(hù)提供培訓(xùn)指導(dǎo)，方式多樣，根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整�！� “8小時(shí)響應(yīng)，故障不排除，維修人員不撤離。” “對(duì)用戶(hù)所購(gòu)產(chǎn)品提供一年免費(fèi)保修，超過(guò)保修期，維修只按成本價(jià)收取工本費(fèi)。” “終身享受軟件免費(fèi)升級(jí)�！� “配送范圍涵蓋全國(guó)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)可達(dá)�！� …… | |